在雙方交易中是很有必要掌握一些商談技巧的，以下從三個方面來介紹商談的技巧：

　　一、雙方商談

　　1、善于溝通，認(rèn)真傾聽

　　客戶經(jīng)理要與不同類型的客戶進(jìn)行溝通，要有自己的溝通技巧；要學(xué)會做一個忠實的聽眾，傾聽是客戶經(jīng)理通往營銷商談成功的臺階，是能夠維持雙方商談最有效的手段。

　　2、注意詢問，巧妙答復(fù)

　　通過在適當(dāng)?shù)臅r間，提出明確而具體的問題，誘導(dǎo)客戶思考，了解對方的立場觀點?；卮鹂蛻籼岢龅膯栴}時，要對客戶表現(xiàn)出同情心，要給自己一定的思考時間，通過認(rèn)真思考、準(zhǔn)確判斷后謹(jǐn)慎回答。

　　3、介紹產(chǎn)品，投其所好

　　了解產(chǎn)品的特性，分析目標(biāo)客戶的利益點，投其所好推銷產(chǎn)品功能，并為客戶制作金融服務(wù)方案。

　　4、提出提議，堅持底線，制定商談目標(biāo)

　　提議要能滿足對方的需求，也要能巧妙表達(dá)你的需求，以便雙方都能接受。

　　二、異議處理

　　1、認(rèn)識異議

　　營銷是從被拒絕開始的，沒有拒絕，便沒有營銷，但拒絕并不代表永遠(yuǎn)拒絕。因此要以平常心面對拒絕，始終誠實與謙虛，不可與客戶爭論。

　　2、辨別異議

　　找準(zhǔn)客戶提出拒絕的原因，是在客戶，還是在客戶經(jīng)理，或者是產(chǎn)品和服務(wù)。辨別客戶是真實的拒絕還是假的拒絕。

　　3、處理異議

　　積極思考，認(rèn)真傾聽，給自己時間，找準(zhǔn)時機(jī)闡明觀點，靈活處理并保留后路。

　　三、促成交易

　　1、捕捉成交信號

　　掌握客戶情緒變化規(guī)律，識別客戶購買信號。

　　2、講究成交策略，適當(dāng)妥協(xié)讓步

　　并不是所有的成交都會皆大歡喜，因此要從容面對僵局與讓步。做適當(dāng)?shù)淖尣?，主動給對方一個下臺階的機(jī)會，也展現(xiàn)出你的風(fēng)度。

　　3、簽訂合作協(xié)議

　　通過協(xié)議的簽訂，表明雙方的合作誠意，明文規(guī)定雙方的權(quán)利義務(wù)。

(責(zé)任編輯：未知)